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La livraison à domicile passe à la vitesse supérieure

28.09.2018

Avec le boom du e-commerce, la livraison se réinvente. Une bataille concurrentielle fait rage pour proposer des livraisons toujours plus rapides et pratiques aux clients.

Améliorer les performances du dernier kilomètre est devenu l’objectif numéro un des acteurs du marché. Amazon teste la livraison par drone aux États-Unis et vient de lancer en Allemagne, avec la participation de DHL, la livraison dans le coffre de la voiture des destinataires. Des initiatives en rupture, qui sont en passe de révolutionner la livraison.

Difficile pour les messageries historiques (Chronopost, DHL, FedEx, TNT Express, UPS Express) de suivre le rythme de l’innovation et de moderniser leur service face à la myriade de nouveaux venus sur le marché. Outre Colisweb ou Deliveree, des centaines de start-up se sont lancées dans le commerce à domicile en utilisant des coursiers pour accélérer la remise du colis en zone urbaine. En effet, le délai de livraison représente le nerf de guerre dans le e-commerce. Selon la Fevad (Fédération du E-commerce et de la vente à distance),  88% des e-shoppers  français privilégient la livraison à domicile ou au travail. 38% seulement ont recours à la collecte en magasins physiques (le click and collect).

Soigner la réception du colis

La forte concurrence oblige donc les agents du secteur à penser de nouvelles stratégies.  D’autant que le e-commerce est en plein essor. D’après l’Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie, on compte en 2017, près de 3 millions d’e-shoppeurs supplémentaires . Quelques 36,9 millions d’internautes ont passé commande sur Internet l’an dernier, ce qui représente plus de 8 internautes sur 10. Sur le terrain, l’objectif est donc de réussir la première livraison, comme le souligne Bruno Sanlaville, directeur de Business Stratégies Conseil, spécialisé dans la livraison urbaine : « Pour maîtriser le modèle économique, le colis doit arrêter de tourner et trouver une solution si la livraison ne peut pas avoir lieu ». Les prestataires innovent en diversifiant les propositions de rendez-vous et en permettant au destinataire de piloter le plus longtemps possible sa livraison comme il le désire tout en réduisant les délais.

Une livraison en véhicule 100% électrique

Ainsi, certaines start-up se sont spécialisées dans la réception du colis. C’est le cas de Mister Pasha, qui offre un service de conciergerie via une application mobile. Cette société récupère la marchandise achetée sur Internet par le client et lui propose un service à domicile sur un créneau horaire décalé : entre 18h et minuit en semaine et de 9h à 14h le samedi. La disponibilité est un des critères clé des fournisseurs pour satisfaire leurs clients. 

La start-up Waant promet par exemple une disponibilité totale en répondant à des livraisons urgentes. Un enlèvement peut avoir lieu dans les 30 minutes puis être livré dans l’heure qui suit. La société, créée en juillet 2017, propose un service de livraison « gants blancs », de type Store to Customer, E-Commerce ou même inter-magasin. Vêtus en costume cravate, les livreurs entendent assurer le prolongement  des magasins et enseignes de luxe pour lesquels ils travaillent. Cette start-up dispose d’une flotte de véhicules 100% électriques, assurés et sécurisés permettant de transporter des produits à forte valeur ajoutée sans aucun risque.

Enfin, le prix des livraisons reste avec la rapidité l’autre paramètre à prendre en compte au moment de choisir son transporteur. Pour plus de  transparence, les usagers peuvent passer par Upela.com, qui permet de comparer le coût et les services des principales messageries express du réseau des transporteurs au niveau national et international. D’après la Fevad, la majorité des acheteurs considèrent que le prix de la livraison doit se situer dans une fourchette comprise entre 5 et 10€. Mais 45% des e-clients seraient prêts à payer un prix plus élevé pour être livré en soirée ou durant le week-end. Un créneau horaire décalé qui est de plus en plus demandé et qui offre de nombreux avantages, notamment sur la rapidité du service.  Les transporteurs assurent eux préférer également ces horaires pour assurer les livraisons, le trafic automobile étant moins congestionné.

 

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